有些（xiē）日子没更新博客（kè）了，中间（jiān）隔了一个坏周末的样子。shit happens alright.

今天是正经（jīng）开始宅在家（jiā）中的第一天（tiān），有些（xiē）百爪挠心，身心还不大（dà）适应叭，一（yī）整天（tiān）站不（bú）是坐不是的，眼下依靠些酒精与B.B.King的（de）布（bù）鲁斯才略（luè）感（gǎn）安（ān）心。话说接下来两天（tiān）便（biàn）会有面试了（le），快是快了点，不过我也确实没（méi）有做宅上几个月（yuè）的打算；空闲时间（jiān）足够自己做做阶（jiē）段总结、看（kàn）几本一直（zhí）没空去读的（de）书就（jiù）好喽。想想看刚刚进入Web行当的时候，也是这（zhè）样的时季，终日寻寻觅（mì）觅，揣着自己（jǐ）单薄稚嫩的“设（shè）计案例”四处奔走，回（huí）到家吭哧吭哧的（de）琢磨人家布置的家庭作业...7年过去了，却仍像是能闻到那（nà）时空气里的（de）味道一样。

不感了个慨了。呈上本周的译文一篇。最初（chū）看（kàn）到原（yuán）文时（shí），认为是（shì）关于界（jiè）面当中反馈机制（zhì）设计的文章（zhāng），类似“为用户的操作提供正面（miàn）反馈”这样（yàng）；读下（xià）来（lái）发现是（shì）相（xiàng）对来（lái）说（shuō）高一个层面（miàn）的主题；一起看（kàn）看叭=)

这（zhè）里进入（rù）译文（wén）。无论你（nǐ）在设计怎样的产品，总会涉及到“用户行为与反馈效应”这样（yàng）的（de）循环（huán）。很多时（shí）候，良好而有效的“反馈循环(feedback loop)”是决定一款产品能否取得成功的重要因素。本（běn）文中，我们（men）来一（yī）起看一看，怎样（yàng）通过精（jīng）心打造（zào）的反馈循环对用（yòng）户行为产（chǎn）生影响。

什么是反馈循环

反馈循环（huán）由以下几个环节组成：

一个人（rén）发起行（háng）为
该行为产生一个或多个效应
其中一些重（chóng）要（yào）的效应会以某种方式反馈（kuì）给行为发起人
行为发起人（rén）根（gēn）据收到的反馈继续产生新（xīn）的行（háng）为（wéi），规（guī）律的如此循环（huán）下去

“反馈循环”在我们的现实生（shēng）活中是无处不在的（de），它（tā）可以揭示出人们是否（fǒu）做了（le）正（zhèng）确的选择（zé）。一（yī）个人吃了（le）不好的东西会觉得恶（è）心难受，并在未来（lái）产生排斥行为；而（ér）吃了好（hǎo）的东（dōng）西则会感到幸（xìng）福（fú）香（xiāng）甜（tián）。如果你善待（dài）他人，而对方也以同样的方式进行反馈，你就（jiù）会觉得很开心；如果一个人损（sǔn）害自己的身体，身体（tǐ）就会出问题——我们的大脑（nǎo）似乎就是有（yǒu）一套这样的奖惩机制。

除了这些自然的（de）反（fǎn）馈循环以外，“人造”的例子也不胜枚举（jǔ）。我们参加考试，基于自己对知识的掌握程度获取相应的成绩，对（duì）自己接下来的学习进行指导调整（zhěng）；我们在社（shè）交网站中更新自己的状态，得（dé）到他人的“赞”或是评论（lùn），获取存在感和（hé）认同感，产生继续发布内容的欲望，等等。

那么接下来就（jiù）让我们就（jiù）一起深入（rù）挖（wā）掘一下产品当中（zhōng）的反馈（kuì）循环叭。

探索（suǒ）产品中的基本反馈（kuì）循环

首先我们需要识别出（chū）产品当中的反馈循环，看看（kàn）有哪些规（guī）律性的“行为-反馈”循环是用户需要参与到（dào）的（de）。

很（hěn）多（duō）社交应用都有一套最（zuì）基本的反馈循环：用（yòng）户发布内容（róng），其（qí）他（tā）用户（hù）看到（dào）这些内容，点击“喜欢”，然后po主发现（xiàn）自（zì）己的内（nèi）容被认（rèn）可，产生继（jì）续发（fā）布的动力。

另（lìng）外（wài）一些类（lèi）型的反馈循环看上则没有（yǒu）这么（me）直观。以Yelp为例，一家酒（jiǔ）店提供（gòng）餐饮（yǐn）服务，更好的服务通常可（kě）以带来更好的点评；顾客们（men）用餐之（zhī）后来（lái）到Yelp发表点评，而这些点评（píng）内容（róng）本身（shēn）又（yòu）会得到来自（zì）其他用（yòng）户（hù）的（de）评价(通过“有用”、“有点意思”、“酷”一类的按钮)。一部（bù）分发表了足够数量点（diǎn）评的用户还会享有某些“特权”，例如参（cān）加派对或是成为“Yelp精英”。这些反（fǎn）馈循环都是经过良好设计的，它（tā）们可以有效的让用户黏着在网站当中，持续的（de）发布内（nèi）容——这对于Yelp、商家还有（yǒu）用（yòng）户自身都是（shì）有价值的。

试着（zhe）在你的产品（pǐn）中找（zhǎo）到（dào）这类“用户行为与反馈效应”的循环，列个清单出（chū）来（lái）。它们涉及到的范围可（kě）能（néng）很（hěn）广（guǎng），包括数字世界（jiè）与现实世界中（zhōng）的信息（xī）沟通（tōng）、线上线下（xià）的人（rén）际互（hù）动等等，另外在（zài）时间方面也可能（néng）具有很大的跨度。仔（zǎi）细观察（chá）那些用户产生行为（wéi）并触发信息传递的环节，那些用户彼此之间（jiān）或是用（yòng）户（hù）与网站本身进行直接、间（jiān）接交流的环（huán）节，这些（xiē）都（dōu）是孕育（yù）反馈循环的肥沃（wò）土壤（rǎng）。

增强与（yǔ）改进

在（zài）你列出的清单中找出最重（chóng）要的、与产（chǎn）品核心价（jià）值关系最密切（qiē）的反馈循（xún）环，试着（zhe）从以下几点入手（shǒu）进行增强（qiáng）或改进：

速度
可量性
目标上下文
与动机的关联（lián）性

1.速（sù）度（dù）

太慢（màn）了！

问题：反馈（kuì）效应（yīng）呈现出来的（de）越慢，对于用户下一步行（háng）为决策的影响（xiǎng）力（lì）就越低。

也就（jiù）是所谓的“及时性”的问题。举个例子，用户在金融类型的产（chǎn）品中产生投资行为（wéi）后，也许要花（huā）上几（jǐ）年时（shí）间（jiān）才能看到最后的盈亏结果，这就是一（yī）种典型的（de）慢反馈。

解决方案：尽快输出反馈效应，缩短循环。一方（fāng）面，你可以（yǐ）试着提升反馈效（xiào）应的输出（chū）效率；另外，在确实无法减少等待时间的情况下（xià），也可（kě）以尝试采用模拟（nǐ）的方式（shì），在用（yòng）户做出实际行为（wéi）之前就提（tí）供（gòng）反馈效果供其参考；只要模拟出来的（de）反馈效果是有（yǒu）理（lǐ）可依而非凭空捏（niē）造的，便会具有一（yī）定的影（yǐng）响效力。譬如前面提到的投资行为，在（zài）用户选定某个投资对象（xiàng）之后、执行投资决（jué）策之（zhī）前的这个环节当（dāng）中，可（kě）以基于他们（men）的投（tóu）资额度及实际市场规律等方面（miàn）因素提供模拟的（de）收（shōu）益结果，让（ràng）用（yòng）户对（duì）投资之后会发生的（de）状况有一个大致的了（le）解，以辅助（zhù）他们进行决策。

ReadyForZero的做法是个不错的例子（zǐ）。他们提供的工具可以帮助人们管理和偿还自己的债务。在（zài）图所（suǒ）示的（de）这个环节中，我们可以看到，该工具能够根据用户选择的支付（fù）计划来即时（shí）的计算（suàn）出未来几年的（de）债务偿（cháng）还详情（qíng），包括总额、节省出的时间和金钱数量等等（děng），让用户（hù）在决（jué）策之前心知肚（dù）明，安心（xīn）的选（xuǎn）择对自己最合适（shì）的方案。

移动应（yīng）用的推（tuī）送机制也是一种（zhǒng）很有代表性的快速反（fǎn）馈形式。当你在Instagram、Facebook或Twitter上发（fā）布一条内容之后，关注者的手（shǒu）机很快就会收（shōu）到一（yī）条推送提示，这是很（hěn）强大的反（fǎn）馈循环。一定（dìng）要试着在合适（shì）的产品（pǐn）中以（yǐ）合适的方式运用好推送机制。

而相反（fǎn），有些时候，慢反馈循（xún）环（huán）才是某些（xiē）类型的产品真正需要（yào）的；对于这类产品来说，降低用（yòng）户对反（fǎn）馈效应（yīng）的感知是非常重要的。我们来看一个线（xiàn）下（xià）世界（jiè）当（dāng）中的例（lì）子：信用卡。这（zhè）些小（xiǎo）卡片（piàn）正是（shì）通过（guò）减缓一个（gè）痛苦的反馈循环来（lái）帮助（zhù）银（yín）行赚取巨额利（lì）润的——消费（fèi）者（zhě）从（cóng）皮夹（jiá）子里掏出自己的血汗钱，反复抉择（zé），然（rán）后换取想（xiǎng）得到的东西；花光之后（hòu），还必须再到银行（háng）取上那（nà）么一（yī）打。信用卡有效的延迟了负面反（fǎn）馈，让你在消费时畅快淋漓，每个月只在收到账单的时候才焦虑那么一下；即使（shǐ）在（zài）这（zhè）个焦虑的环节，你仍然可以选择进一步延（yán）迟负面反馈（kuì），只偿还最低限额；而银（yín）行（háng）也可以（yǐ）因为你的这种自我（wǒ）安慰而赚取更多的利息（xī）。

2.可量性（xìng）

相比之下如（rú）何？

问题：含（hán）糊不清（qīng）、无法量（liàng）化的反馈效应难（nán）以（yǐ）成（chéng）为下（xià）一（yī）步行（háng）为决策的依据。

举个例子来说，“摄取（qǔ）营养”这件事（shì）在反馈效应方（fāng）面就是出了名的含（hán）糊。人们怎么知（zhī）道他（tā）们吃（chī）的（de）不错？如（rú）果你（nǐ）告诉（sù）他们，刚刚吃的东西并不健康，那么这东西到底有多不（bú）健（jiàn）康？如果反（fǎn）馈（kuì）效应（yīng）能够以一种与（yǔ）现（xiàn）实相（xiàng）关联的、可量化的方式呈现出来，那么就会好理（lǐ）解的（de）多，并且（qiě）可以对人（rén）们的饮（yǐn）食行（háng）为起到实打（dǎ）实的（de）指导（dǎo）作用。营（yíng）养标签就是为（wéi）此而生的，通过它（tā），人们可以了解到吃一个苹果能够摄取哪些（xiē）好东西，吃（chī）一坨培根会（huì）带来怎样的问题，等等。

解决方案：就像饮食方面的营养标签，我们也要在产品中以可量化的方式向用户（hù）输出反（fǎn）馈。不妨尝试（shì）一（yī）些可视化的、有可比性的呈（chéng）现（xiàn）方（fāng）式，因（yīn）为人类的大脑比较善于对有形事物的大（dà）小、位置等方面的属性进行比较。

Klout便是在自己的产品当中通过“Klout得分”来呈现用户（hù）的（de）社会影响力的，它充分体（tǐ）现（xiàn）了“可量化（huà）”、“可视化”对于信息传（chuán）达（dá）的重要性。

这种方式是蛮有意思的，不过必须承认（rèn），它所基（jī）于的也只是（shì）一（yī）系列（liè）相对有（yǒu）限的“社交指标”，例如收到的鲜花（huā）数、被赞（zàn）的次数、被评（píng）论或是转（zhuǎn）发的数量等等；对于“社会影（yǐng）响力”这样的概（gài）念来说，这些指标还无法做到（dào）足（zú）够（gòu）可（kě）信（xìn），最终的反馈结果很难准确的反映出实际情况。

回头看看之前的ReadyForZero案例。如果只（zhī）是告诉（sù）用（yòng）户，他们一（yī）共需要偿还15万美金（jīn），这与（yǔ）告诉他们“你（nǐ）需（xū）要还很多很多钱（qián）”没什（shí）么（me）区别，因（yīn）为这（zhè）样一个总额虽然明确（què），却很难给人一种切身的、容（róng）易感（gǎn）知的概念。不妨同时告（gào）诉用户（hù）他们每天（tiān）需要偿还多少钱，这样，用户就可以将这个金额与他们的日常消费进行比（bǐ）较，例如咖啡（fēi）或午餐（cān）等，从而对信息产生更清晰的认（rèn）知，便于（yú）进一步（bù）选择还款方案。

专注：蚌埠网站（zhàn）建设（shè）-致力成为蚌埠网络（luò）公司首选企业（yè）!蚌埠网站制（zhì）作、蚌（bàng）埠做网站（zhàn）？当然千亿平台和华迅网络!